Kort antwoord: volmachtkantoren krijgen veel telefoonverkeer binnen, verspreid over labels, regio's en teams. Een AI voice agent neemt elke oproep op, stuurt de beller naar de juiste plek en legt elk gesprek vast. OMB Digital levert dit met Joobi.ai: één agent waarop je meerdere kantoren of labels aansluit.
Waarom juist volmachtkantoren?
Een gevolmachtigd agent werkt vaak met meerdere labels, vestigingen of aangesloten kantoren. Dat betekent:
- veel inkomende oproepen die eerst uitgezocht moeten worden ("waar moet deze beller heen?"),
- pieken bij stormschade, verlengingen en vakantieperiodes,
- en een binnendienst die de hele dag wordt onderbroken.
Precies daar levert een voice agent het meeste op.
Hoe werkt het?
- Eén agent, meerdere labels. Nieuwe kantoren of labels sluit je eenvoudig aan op dezelfde agent, elk met eigen begroeting en regels.
- Routeren op postcode. De agent vraagt de postcode uit en verbindt door naar de juiste regio of vestiging.
- Warm of koud doorverbinden. Met een korte overdracht aan je collega, of direct doorschakelen.
- Gesprekken vastleggen. Elk gesprek wordt vastgelegd, met transcript en samenvatting. Je team ziet direct waar de beller over belde en wat de vervolgactie is.
- Vakantiemodus en buiten kantoortijd. De agent vangt op wanneer je team niet beschikbaar is.
- Dashboard. Zie per label hoeveel er gebeld wordt, wanneer, en waarover.
Wat de agent bewust níét doet
Schadebehandeling en poliswijzigingen blijven bij je team. De agent neemt meldingen aan, legt ze vast en zet ze klaar. Zo blijft de verantwoordelijkheid waar hij hoort.
Privacy en AVG
Compliance-instellingen staan per kantoor aan of uit. Opgenomen gesprekken en contactgegevens kun je handmatig of automatisch laten verwijderen, zodat je zelf de bewaartermijn bepaalt.
Veelgestelde vragen
Kan elk aangesloten kantoor een eigen begroeting en eigen regels hebben?
Ja. Begroeting, doorverbindregels en de kennis die de agent gebruikt stel je per kantoor of label in.
Werkt het met ons bestaande telefoniesysteem?
Ja. De agent koppelt aan je bestaande telefonie, en je nummers blijven gewoon van jou.
Zitten we vast aan één technologie?
Nee. Joobi is onafhankelijk van spraak- en telefonieleveranciers. Komt er betere technologie, dan schakelen we over.
Wie zit erachter?
Joobi.ai is ontwikkeld door OMB Digital uit Amsterdam, HubSpot Gold Partner. OMB werkt al jaren voor verzekeringskantoren en financieel adviseurs.
Hoor het zelf
Bel de demo-agent op +31 20 586 3241, of plan een kort gesprek met Tom Spoor. Lees ook Wat is een AI voice agent?
