AI voice agent voor assurantiekantoren: zo werkt het in de praktijk

Kort antwoord: een AI voice agent voor een assurantiekantoor neemt elke inkomende oproep op, ook tijdens lunch, vakantie en buiten kantooruren. Hij beantwoordt de vraag of verbindt door naar de juiste collega, en legt elk gesprek vast. OMB Digital bouwt deze agents onder de naam Joobi.ai, specifiek voor verzekeringskantoren en financieel adviseurs in Nederland.

Het probleem: de telefoon wordt niet opgenomen

Wij belden 15 assurantiekantoren tijdens kantooruren. Er namen er maar 2 op. Lees hier het hele verhaal. Dat is geen onwil. Kleine teams zitten in een adviesgesprek, aan de lunch of op vakantie. Maar een klant die drie keer niemand bereikt, belt de volgende keer iemand anders.

Een voice agent lost dat op zonder extra personeel. Je bent altijd bereikbaar, en je collega's worden minder onderbroken.

Wat doet een AI voice agent voor een verzekeringskantoor?

• Opnemen, altijd. 24/7, ook als iedereen bezet is of het kantoor dicht is.
• Uitvragen en beantwoorden. Openingstijden, hoe je een schade meldt, wie waarvoor aanspreekpunt is: de agent geeft direct antwoord op basis van de kennis van jouw kantoor.
• Doorverbinden. Warm, met een korte overdracht aan je collega, of koud, direct doorschakelen. Op basis van postcode kan de agent naar de juiste vestiging of regio verbinden.
• Gesprekken vastleggen. Elk gesprek wordt vastgelegd, met transcript en samenvatting. Je ziet terug wie belde, waarover en wat de vervolgactie is. Er glipt niets meer tussendoor.
• Vakantiemodus. Met één schakelaar vangt de agent alles op wanneer je team (deels) afwezig is.
• Dashboard. Inzicht in hoeveel er gebeld wordt, wanneer, en waarover.

Wat doet de agent níét?

Eerlijk is eerlijk: de agent handelt schades en polis­wijzigingen niet zelf af. Hij neemt de melding aan, legt hem vast en zet hem klaar voor je team. Adviseren en beslissen blijft mensenwerk. AI doet het zware werk, jij houdt de regie.

Hoe zit het met privacy en de AVG?

Bellers horen dat ze met een AI-assistent spreken. Compliance-instellingen staan per kantoor aan of uit. Opgenomen gesprekken en contactgegevens kun je handmatig of automatisch na een vaste termijn laten verwijderen. Zo bepaal je zelf hoe lang data bewaard blijft.

Waarom Joobi en niet een standaard voicebot?

• Gebouwd voor de verzekeringsbranche. Met prompts en scripts op basis van echte gesprekken bij Nederlandse kantoren.
• Onafhankelijk. Joobi zit niet vast aan één spraak- of telefonieleverancier. Komt er een betere stem- of spraakherkenningstechnologie, dan stappen we over. Jij hoeft niets te doen.
• Maatwerk, geen doos. De agent wordt ingericht op jouw kantoor: jouw toon, jouw doorverbindregels, jouw vragen.
• Nederlandse partner. OMB Digital zit in Amsterdam en is HubSpot Gold Partner.

Veelgestelde vragen

Merkt een beller dat hij met AI praat?

De agent stelt zich voor als digitale assistent. In de praktijk vinden bellers vooral prettig dat er direct wordt opgenomen.

Vervangt een voice agent mijn binnendienst?

Nee. De agent vangt op wat nu blijft liggen, zoals gemiste oproepen, routinevragen en bellers buiten kantoortijd. Zo heeft je team meer tijd voor advies.

Kan ik mijn eigen telefoonnummer houden?

Ja. Je bestaande nummer blijft. De agent neemt op wanneer jij dat instelt, bijvoorbeeld altijd, alleen bij bezet of buiten kantoortijd.

Hoe snel staat het?

Na een intake richten we de agent in op jouw kantoor en testen we hem samen voordat hij live gaat.

Zelf horen hoe het klinkt?

Bel de demo-agent op +31 20 586 3241, of plan direct een kort gesprek met Tom Spoor. Meer achtergrond vind je in Wat is een AI voice agent?